Исследование потребителей в Digital-маркетинге

isldevanie-auditrii-0

Поговорим об исследовании ваших потребителей, что является основополагающим фактором в формировании вашей маркетинговой стратегии. Так как только понимая, кто ваш потребитель, вы сможете правильно сформулировать как ключевое сообщение, так и выбрать каналы коммуникации для его донесения. 

Есть большое количество видов исследований потребителей, но в рамках Digital-маркетинга, наверное, стоит говорить о двух направлениях. Это онлайн панель, где вы можете провести все традиционные исследования онлайн, и анализ пользователей по социальным сетям

Что такое онлайн панель?

Фактически это группа респондентов, которые дали свое согласие на участие в тех или иных исследованиях. Вы отправляете им анкету для заполнения. Вы можете протестировать сам продукт, ваше сообщение, креатив, подход. Все, что вам необходимо оценить в рамках того или иного исследования потребителей, вы сможете сделать через онлайн панель.

Ее преимущества в том, что благодаря ней вы сможете составить портрет вашей целевой аудитории, что необходимо для дальнейшей работы. Также изучить потребительское поведение, как та или иная целевая аудитория ведет себя при покупке или при последующем потреблении вашего продукта, товара, услуги. 

Вы можете сделать рекламные pre-post тесты в своем исследовании потребителей. Оценить, как потребитель воспринимал эту рекламу или это сообщение, и как он воспринимает ее после того, как вы ее скорректировали или дали потребителю протестировать ваш товар.

Вы оцениваете восприятие той или иной функции, того или иного визуала. Вы можете тестировать названия, рекламные объявления, определить медиа-предпочтение потребителя – где он хотел бы увидеть то или иное сообщение, тот или иной креатив.

Вторым, достаточно удобным способом анализа поведенческих функций потребителей является анализ по социальным сетям. В том же Facebook вы можете отсортировать людей, например, по социально-демографическим показателям – возраст, семейное положение, доход, если он указан, какие-то интересы

После этого, сформировав целевую группу, проанализировать основные факторы, как эта целевая группа себя ведет, проанализировав их интересы. Если ваши товары связаны с кино или музыкой, какие кино и музыку они смотрят, слушают. 

Вы формируете какое-то общее представление не только о их социально-демографических показателях, но и о том, в каких группам они состоят. Их интересы, что они пишут, если вы более детально уходите в анализ. Вы можете также определить своего рода психологические какие-то общности для этой целевой группы. 

Таким образом вы формируете полный портрет целевой, и отсюда вы можете делать выводы, какие факторы влияют на принятие решений о покупке или о каком-то другом действии целевом, которое вы ставите на этапе формирования маркетинговых целей вашей компании.

В портрет клиента входит не такое большое количество основных показателей. 

Какие вопросы нужно себе задать при исследовании потребителей?

Кто покупает ваш продукт, кто его может купить, кто влияет на решение о покупке?Также это касается ваших конкурентов. 

Кто косвенное или прямо влияет на решение о покупке, и то, где клиент получает информацию о вашем товаре или услуге?

Важным фактором является, то какие логические или эмоциональные выгоды получает клиент от покупки, от вашего товара, услуги? 

Какие у него покупательские критерии, что для него важно в рамках той или иной покупки – сервис, доставка, быстрые ответы на вопросы, качество? 

Какие критерии он в целом ставит для себя основополагающими в рамках своего портрета? 

И когда потребитель понимает то, что ему необходимо купить ваш продук? 

Как сегментировать аудиторию?

Это вам также очень сильно может помочь в том, что вы сможете сегментировать аудиторию, и выделять именно тех людей, которые на определенном этапе готовы к покупке. 

Например, это может касаться свадебных платьев. Вы должны понять и найти ту аудиторию, для которой эти свадебные платья будут важны. Для этого недостаточно просто будет отсегментировать женщин, которые не замужем. Вы должны будете посмотреть глубже. 

По тем же социальным сетям – что начинают люди писать, проявлять больше интерес в целом к каким-то страницам свадебных платьев или семейным группам, отношений с мужчиной и женщиной. Таким образом вы понимаете, что эта аудитория потенциально заинтересована. 

isldevanie-auditrii-1
Сегментация целевой аудитории

Как только вы сформируете максимально точный портрет вашего клиента, вы сможете значительно снизить затраты на рекламу. Потому что вы не будете охватывать смежные целевые сегменты, а будете бить четко в ядро целевой аудитории, с очень правильным рекламным сообщением, которое будет аффинитивно той или иной небольшой группе.

Чем лучше сегментация в рамках портрета, тем выше вероятность получения хороших результатов.

Другие публикации